Formation : Communication efficace et gestion des attentes

Maîtrisez la communication et la gestion des attentes pour bâtir la confiance, réduire les malentendus et améliorer la collaboration entres collègues et département dans tout contexte professionnel.

Sommaire

Cet atelier interactif aide les participants à développer des compétences en communication interpersonnelle et des stratégies de gestion des attentes pour améliorer la collaboration et réduire les malentendus au travail. Grâce à des outils pratiques et à des scénarios réels, ils apprendront à communiquer de façon signifiante, à gérer les attentes des parties prenantes et à composer avec les situations sous pression.

Plan de formation

• Comprendre la dynamique de la communication interpersonnelle et l’importance de l’écoute active.
• Gérer efficacement les attentes des collègues, clients et parties prenantes.
• Reconnaître l’impact des mots, du ton et du langage corporel.
• Appliquer les meilleures pratiques pour le téléphone, le courriel et les rencontres en personne.
• Utiliser une approche en trois phases : avant, pendant et après les échanges.
• Gérer ses émotions et le stress dans des conversations difficiles.
• Bâtir la confiance et réduire les malentendus en milieu professionnel.

Bénéfices et améliorations mesurables

Les participants repartiront avec :

• Une collaboration accrue grâce à la maîtrise des bases de la communication interpersonnelle.
• Une réduction des malentendus et des conflits par l’écoute active et des messages clairs.
• Des stratégies concrètes pour gérer les attentes dans divers contextes professionnels.
• Des outils pour désamorcer les frustrations et conflits en se concentrant sur les solutions.
• Des techniques pour gérer le stress et demeurer professionnel sous pression.
• Une confiance renforcée et une responsabilisation accrue dans les relations de travail.

Pour qui

Cet atelier s’adresse à :

• Des équipes cherchant à améliorer leur collaboration et leur alignement.
• Des professionnels qui gèrent des relations clients, fournisseurs ou interservices.
• Des individus voulant communiquer avec plus d’impact et bâtir la confiance.
• Des équipes confrontées à des conversations difficiles ou des environnements sous pression.

Format

• Durée : 2–3 heures.
• Modalité : En présentiel ou en virtuel.
• Approche : Formation interactive avec exercices pratiques, exemples réels et outils directement applicables.
• Langue : Français ou anglais.

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