La plupart des gestionnaires évaluent la performance de leur équipe à travers une lentille qu’ils ne nomment presque jamais : leurs propres attentes.
Pas celles inscrites dans une description de poste ou dans des objectifs SMART. Mais des standards bien plus personnels, souvent implicites. Des choses comme le délai pour répondre à un courriel, le niveau de finition attendu dans une présentation ou la façon de se comporter sous pression.
Ces attentes sont modelées par ce que vous feriez dans cette situation, ou par ce que vous considérez comme étant la bonne manière de faire les choses. Et quand quelqu’un ne répond pas à ces standards, même s’il n’a jamais été mis au courant, la frustration s’installe.
Cette dynamique nuit à la performance et freine le développement. Non pas parce que les gens manquent de volonté, mais parce qu’ils avancent à l’aveugle. Ils sont jugés selon des critères qui n’ont jamais été explicités.
L’angle mort du leadership : les attentes non communiquées
Peu de gestionnaires prennent le temps de clarifier leurs attentes avec leur équipe. Certaines choses semblent aller de soi. Mais en réalité, ces attentes floues deviennent des barrières invisibles qui limitent la performance.
Si vous souhaitez que votre équipe réussisse, que vous dirigiez des contributeurs ou d’autres gestionnaires, vous devez rendre les règles du jeu visibles.
Mais cette réflexion ne s’applique pas uniquement à votre rôle de responsable. Elle est tout aussi essentielle pour votre propre réussite.
Que vous soyez chef d’équipe, professionnel expérimenté ou gestionnaire de premier niveau, vous êtes, vous aussi, évalué selon les attentes implicites de quelqu’un d’autre. C’est pourquoi l’une des compétences les plus sous-estimées pour progresser dans une organisation est la capacité à clarifier activement les attentes de votre supérieur ou de vos parties prenantes clés.
La performance n’est jamais évaluée dans le vide. Elle est toujours interprétée à travers des attentes, souvent non dites. Si vous ne prenez pas le temps de les décoder, vous risquez de décevoir, même en fournissant vos meilleurs efforts.
Clarifier vos attentes envers votre équipe est une bonne pratique. Mais comprendre ce que votre gestionnaire attend de vous, et à quel degré d’importance, est tout aussi stratégique.
La grille des trois tiers d’attentes
Ce cadre vous permet de structurer ce que vous attendez de votre équipe et de mieux comprendre ce que votre propre gestionnaire ou leader attend de vous.
Premier tiers : les attentes non négociables
- En tant que gestionnaire : Ce sont les valeurs ou responsabilités critiques à vos yeux. Par exemple : ponctualité, rigueur, qualité du français, respect des échéanciers, livrables qui affectent votre crédibilité. Les erreurs ici sont inacceptables et entraînent des conséquences importantes. Ces attentes doivent être formulées clairement et sans ambiguïté.
- En tant que professionnel ou gestionnaire : Ce sont les attentes que votre supérieur considère comme « évidentes », et qu’il ne prend donc pas toujours la peine d’énoncer. Ce qui les rend d’autant plus risquées. Pour éviter les faux pas, posez des questions comme : Qu’est-ce qui est absolument essentiel pour vous ? Sur quels points ne puis-je pas me permettre d’échouer ?
Deuxième tiers : les attentes liées à la collaboration
- En tant que gestionnaire : Ce sont vos préférences quant à la manière de travailler ensemble. À quel moment souhaitez-vous être consulté ? Quand est-ce acceptable que l’équipe avance sans vous ? Comment souhaitez-vous être tenu au courant ? Les erreurs ici sont gérables, mais elles peuvent créer du frottement ou de la frustration partagée.
- En tant que professionnel ou gestionnaire : Ce sont souvent des attentes implicites qui ne se révèlent qu’après coup. Ce que votre supérieur aurait préféré. Vous pouvez les anticiper en posant des questions comme : Jusqu’où puis-je aller de manière autonome ? Dans ce type de projet, souhaitez-vous être impliqué activement ou simplement informé ?
Troisième tiers : les zones d’autonomie
- En tant que gestionnaire : Ce sont les domaines où vous souhaitez déléguer entièrement. Vous ne désirez pas y être impliqué, et vous vous attendez à ce que les membres de l’équipe prennent des initiatives, assument la pleine responsabilité et apprennent en cours de route. C’est aussi la zone où l’expérimentation est permise, et où « satisfaisant » peut suffire.
- En tant que professionnel ou membre d’équipe : Ce sont les zones que votre gestionnaire ne souhaite pas superviser activement. On attend de vous que vous preniez le leadership. Vous gagnez en crédibilité en prenant des décisions, en livrant les résultats attendus et en démontrant votre capacité à apprendre de vos erreurs.
Pourquoi c’est important
Classer vos attentes dans ces trois tiers vous aide à prioriser votre énergie et à guider votre équipe de manière plus stratégique.
Mais cela vous aide aussi à clarifier ce qui est attendu de vous, et à éviter les malentendus qui nuisent à la performance.
Ce n’est pas une question de contrôle. C’est une question d’alignement.
Les leaders et gestionnaires efficaces ne laissent pas les autres deviner leurs attentes. Ils les rendent visibles. Et ils prennent aussi le temps de comprendre ce que leur propre supérieur attend d’eux. C’est ainsi qu’on construit la confiance, la responsabilisation et une performance durable, dans toutes les directions.
Et maintenant ?
Rédigez un court bilan d’attentes pour chacun de vos collaborateurs directs :
- Que mettez-vous dans le premier tiers pour cette personne ?
- Quel type de collaboration souhaitez-vous dans le deuxième tiers ?
- Où souhaitez-vous qu’elle agisse de manière autonome dans le troisième tiers ?
Puis partagez-le. Ouvrez la discussion. Invitez les questions. Les attentes ne sont pas unilatérales. Ce sont des points d’alignement.
Et faites le même exercice pour vous-même, cette fois dans la tête de votre gestionnaire ou de votre leader (ou mieux encore, demandez lui directement !):
- Quels sont les éléments du premier tiers à ses yeux ?
- Quel type de collaboration attend-il ou elle de vous ?
- Où souhaite-t-il ou elle que vous preniez le plein contrôle ?
Prenez quelques minutes à votre prochaine rencontre pour valider vos hypothèses. Vous pourriez avoir des surprises.
